Política de uso razonable

Nota legal: La presente Política de Uso Razonable forma parte integrante del Contrato de Servicios SaaS B2B celebrado entre Levani y el Cliente, incorporada por referencia conforme a la Sección 10 y la Sección 16.1 de dicho Contrato. Al aceptar los Términos de Servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado la presente Política en su totalidad.

SECCIÓN 1 — Propósito y principio general

Levani diseña sus planes con el objetivo de que los recursos ofrecidos sean suficientes para la amplia mayoría de los comercios que operan en la plataforma. Ciertos planes describen recursos con términos como "ilimitado" o con umbrales altos. Estos términos reflejan que, en condiciones normales de operación de una tienda de comercio electrónico, el Cliente no debería encontrar restricciones en el uso cotidiano del servicio.

La presente Política define qué constituye un uso razonable y normal de la plataforma, establece los umbrales técnicos aplicables a los recursos de alto volumen, y describe el procedimiento que Levani seguirá en los casos en que un Cliente supere dichos umbrales.

El objetivo de esta Política no es limitar el crecimiento del negocio del Cliente, sino garantizar la estabilidad, el rendimiento y la calidad del servicio para la totalidad de los clientes que operan en la plataforma multitenant de Levani.

SECCIÓN 2 — Definición de uso razonable

Se entiende por uso razonable aquel que:

• Es consistente con la operación habitual de una tienda de comercio electrónico del segmento al que corresponde el plan contratado.
• No degrada el rendimiento de la plataforma para otros clientes que comparten la infraestructura.
• No supera los umbrales técnicos definidos en la Sección 3 de la presente Política.
• No implica el uso de la plataforma como infraestructura para prestar servicios a terceros no autorizados.
• Es coherente con el objeto comercial declarado por el Cliente al momento del registro.

Levani estima que más del 95% de los Clientes opera permanentemente dentro de los parámetros de uso razonable definidos en esta Política, sin acercarse a los umbrales aquí establecidos.

SECCIÓN 3 — Umbrales técnicos por plan y recurso

Los siguientes umbrales representan los límites a partir de los cuales Levani considera que el uso supera los parámetros razonables para el plan contratado. Estos umbrales son sustancialmente más altos que el uso típico del segmento correspondiente, y están calibrados para no afectar a Clientes en operación normal.

3.1 Plan Titán (USD 69/mes)

3.2 Plan Enterprise (precio a convenir)

Los recursos del plan Enterprise no están sujetos a los umbrales de la presente Política, sino a los volúmenes pactados individualmente en el Acuerdo Complementario celebrado entre Levani y el Cliente conforme a la Sección 3.3 del Contrato.

En ausencia de un límite explícito pactado para un recurso determinado, se aplicarán los umbrales del plan Titán incrementados en un 300% como referencia de uso razonable para ese recurso específico, hasta tanto las partes acuerden un volumen definitivo.

3.3 Planes Esencial y Eleva

Los planes Esencial y Eleva operan con límites definidos y no requieren umbrales de uso razonable adicionales, dado que sus restricciones están técnicamente implementadas en la plataforma:

• Esencial: productos ilimitados (sujetos a Política de Uso Razonable), 1 usuario, 1 dominio, 200 suscriptores de email, 1.000 emails/mes, 2 campañas/mes.
• Eleva: productos ilimitados (sujetos a Política de Uso Razonable), 5 usuarios, 1 dominio, 1.000 suscriptores de email, 5.000 emails/mes, 10 campañas/mes.

Para el recurso "productos", dado que no existe un límite técnico predefinido en ningún plan, se considera uso razonable aquel consistente con la operación habitual de una tienda del segmento correspondiente al plan contratado. Levani podrá aplicar el procedimiento de la Sección 5 ante situaciones en que la cantidad de productos activos genere una carga de infraestructura desproporcionada respecto del plan contratado, afectando el rendimiento de la plataforma para otros clientes.

SECCIÓN 4 — Usos expresamente prohibidos

Con independencia del plan contratado y de los umbrales establecidos en la Sección 3, los siguientes usos están expresamente prohibidos y constituyen una violación grave del Contrato conforme a su Sección 10:

4.1 Usos prohibidos relacionados con el email y las comunicaciones

• Envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a destinatarios que no hayan dado su consentimiento explícito conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• Importación de listas de contactos obtenidas por medios no legítimos, compradas a terceros, o sin consentimiento verificable de los destinatarios.
• Uso del módulo de email marketing de Levani para enviar comunicaciones en nombre de terceros no vinculados al negocio del Cliente.
• Envío masivo de emails con el propósito de saturar o dañar sistemas de terceros.

4.2 Usos prohibidos relacionados con la infraestructura

• Utilizar la cuenta de Levani como infraestructura para prestar servicios de ecommerce a terceros que no sean el propio negocio del Cliente, sin autorización expresa y escrita de Levani.
• Realizar scraping automatizado de datos de la plataforma, de otros tenants, o de los sistemas de Levani.
• Ejecutar procesos automatizados de carga masiva de productos, pedidos o datos que degraden el rendimiento de la plataforma para otros clientes.
• Intentar acceder a datos, paneles o configuraciones de otros clientes de la plataforma.
• Utilizar la plataforma para alojar o distribuir contenido malicioso, malware, phishing o cualquier contenido que comprometa la seguridad de los usuarios finales.

4.3 Usos prohibidos relacionados con el negocio

• Utilizar la plataforma para comercializar productos o servicios ilegales en la jurisdicción del Cliente o en la República Argentina.
• Operar tiendas con identidades falsas o datos de registro deliberadamente inexactos.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa de Levani, conforme a la Sección 6.1 del Contrato.

4.4 Usos prohibidos relacionados con el período de prueba gratuita

El período de prueba gratuita es un beneficio personal e intransferible destinado exclusivamente a que nuevos Clientes evalúen la plataforma con fines comerciales legítimos. Los siguientes usos están expresamente prohibidos y constituyen abuso del beneficio:

• Registrar más de una cuenta de prueba gratuita por titular, con independencia del nombre comercial, dirección de correo electrónico, nombre de tienda o cualquier otro dato de registro utilizado.
• Registrar cuentas de prueba con datos de identificación deliberadamente distintos —incluyendo variaciones del nombre comercial, dominios de email alternativos o direcciones IP distintas— con el propósito de eludir la restricción de un período de prueba por titular.

Levani identifica la titularidad de una cuenta por cualquier combinación de los siguientes indicadores, con independencia de los datos formales de registro:

• Dirección de correo electrónico o dominio de email.
• Dirección IP de registro y de uso recurrente.
• Datos del negocio declarados: nombre comercial, CUIT/CUIL, RUT, RFC, NIF u otro identificador fiscal según jurisdicción.
• Similitud sustancial entre el nombre de la tienda, catálogo de productos, imágenes o textos de cuentas distintas.
• Cualquier otro indicador técnico que Levani considere razonablemente indicativo de identidad común entre cuentas.

Ante la detección de abuso del período de prueba, Levani podrá, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna:

• Cancelar todas las cuentas de prueba asociadas al titular abusivo.
• Inhabilitar al titular para futuros registros en la plataforma.
• Retener los datos de las cuentas canceladas por el tiempo que Levani considere necesario como evidencia del abuso detectado.

SECCIÓN 5 — Procedimiento de notificación y remediación

Levani sigue un proceso escalonado y proporcional ante situaciones de uso que superen los umbrales definidos en la Sección 3. En ningún caso se aplicará una sanción sin notificación previa al Cliente, salvo los casos de uso ilegal o malicioso descritos en la Sección 4.

5.1 Proceso escalonado

5.2 Principio de proporcionalidad

Las medidas técnicas aplicadas por Levani afectarán exclusivamente al recurso que supera el umbral, sin interrumpir el funcionamiento general de la tienda del Cliente. Por ejemplo: si el Cliente supera el límite de campañas de email del mes, se pausará únicamente el módulo de envío de campañas, sin afectar la operación de la tienda, el catálogo de productos ni el procesamiento de pedidos.

5.3 Notificaciones

Todas las notificaciones derivadas de la presente Política se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente en la plataforma, conforme a la Sección 16.5 del Contrato. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada dicha dirección.

SECCIÓN 6 — Upgrades y adecuación de plan

Cuando el uso del Cliente supere de manera sostenida los umbrales de su plan actual, Levani ofrecerá activamente la posibilidad de migrar a un plan superior que se adecúe al volumen de operación real del negocio.

El upgrade de plan es la vía principal de regularización. Levani no penaliza el crecimiento del negocio del Cliente; la presente Política existe para acompañar ese crecimiento de manera ordenada y sostenible para todas las partes. El proceso de upgrade se rige por las condiciones de la Sección 3 del Contrato.

SECCIÓN 7 — Modificaciones a la presente Política

Levani podrá modificar la presente Política en cualquier momento, con sujeción a las siguientes condiciones:

• Los cambios que impliquen reducción de umbrales o incorporación de nuevas restricciones serán notificados al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación, conforme al procedimiento de la Sección 15 del Contrato.
• Los cambios que impliquen ampliación de umbrales o reducción de restricciones podrán aplicarse sin preaviso.
• La versión vigente de esta Política estará siempre disponible en levani.app/legal/fair-use con su fecha de última actualización y número de versión.
• El uso continuado de la plataforma luego del período de preaviso implica aceptación tácita de los cambios.

SECCIÓN 8 — Relación con el Contrato y jerarquía de documentos

La presente Política es un documento complementario al Contrato de Servicios SaaS B2B de Levani. En caso de conflicto o contradicción entre lo dispuesto en esta Política y lo establecido en el Contrato, prevalecerán las disposiciones del Contrato.

Para el plan Enterprise, en caso de conflicto entre esta Política y el Acuerdo Complementario individual, prevalecerá el Acuerdo Complementario.

SECCIÓN 9 — Contacto

Para consultas relacionadas con la presente Política, el Cliente puede comunicarse con Levani a través de:

• Correo electrónico: legal@levani.app
• Sitio web: levani.app
• Domicilio: Pilar, Provincia de Buenos Aires, República Argentina