Política de Privacidad

Nota: Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los comerciantes y usuarios que se registran y utilizan la plataforma SaaS de Levani a través de levani.app. Es un documento distinto de las Políticas de Privacidad que Levani genera dinámicamente para las tiendas de cada comerciante, las cuales regulan la relación entre el comerciante y sus compradores finales.

SECCIÓN 1 — Responsable del tratamiento

Levani, titular del servicio disponible en levani.app, con domicilio en Pilar, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, es el Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma en su relación con los comerciantes que contratan el servicio SaaS.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales puedes contactarnos en: legal@levani.app

SECCIÓN 2 — Datos que recopilamos

2.1 Datos de registro y cuenta

Cuando te registras en levani.app para contratar el servicio, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre y apellido del titular o representante legal.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• País de residencia o domicilio del negocio.
• Nombre comercial o razón social de la tienda.
• Identificador fiscal cuando sea requerido para la facturación: CUIT/CUIL (Argentina), RUT (Chile), NIT (Colombia), RFC (México), RUC (Perú), NIF/CIF (España), EIN/SSN/ITIN según corresponda (Estados Unidos), u otro identificador equivalente según jurisdicción.

2.2 Datos de facturación y pagos

Para gestionar la relación comercial recopilamos:

• Historial de pagos, montos abonados, fechas de vencimiento y métodos de pago utilizados.
• Datos bancarios necesarios para procesar transferencias, en los casos en que el Cliente los provea voluntariamente para facilitar la gestión de cobro.
• Historial de planes contratados, upgrades, downgrades y períodos de prueba.

Los datos de tarjeta de crédito o débito, cuando se habiliten como medio de pago, serán procesados exclusivamente por el proveedor de pagos correspondiente y no serán almacenados por Levani.

2.3 Datos de uso de la plataforma

Durante el uso del panel de administración recopilamos:

• Funcionalidades utilizadas y frecuencia de acceso.
• Configuraciones aplicadas a la tienda del Cliente.
• Logs de actividad dentro del panel de administración.
• Errores técnicos registrados durante el uso del servicio.

2.4 Datos técnicos de acceso

Recopilamos automáticamente los siguientes datos técnicos en cada acceso a la plataforma:

• Dirección IP de registro y de cada sesión iniciada.
• Dispositivo, sistema operativo y navegador utilizados.
• Zona horaria configurada en el dispositivo.
• Fecha y hora de cada acceso.

2.5 Datos de aceptación legal

Al momento del registro y en cada actualización de documentos legales, registramos:

• Fecha, hora y dirección IP desde la que se realizó la aceptación del contrato.
• Versión del documento aceptado.
• Modalidad de aceptación utilizada (clickwrap, firma electrónica u otra).

2.6 Datos de soporte

Cuando el Cliente contacta al equipo de soporte de Levani, registramos:

• El contenido de las comunicaciones intercambiadas.
• El historial de tickets e incidencias reportadas.
• Las soluciones aplicadas y el tiempo de resolución.

SECCIÓN 3 — Finalidad del tratamiento

Tus datos son utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro, la activación y el mantenimiento de tu cuenta en la plataforma.
• Prestar el servicio SaaS contratado conforme a las condiciones del plan seleccionado.
• Emitir facturas, gestionar cobros y mantener el historial de facturación.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta, incluyendo notificaciones de vencimiento, avisos de cambios en los términos del servicio y comunicaciones de soporte.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades, promociones o cambios en los planes, cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita en el marco de la relación contractual existente.
• Mejorar la plataforma mediante el análisis del comportamiento de uso agregado y anonimizado.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a Levani en su jurisdicción.
• Defender los derechos de Levani en caso de disputas contractuales o legales.
• Verificar la identidad del Cliente y prevenir el fraude y el abuso de la plataforma, conforme a la Política de Uso Razonable.

SECCIÓN 4 — Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales, aplicables según la jurisdicción del Cliente:

Ejecución del contrato: el tratamiento de los datos necesarios para prestar el servicio, gestionar la cuenta y emitir facturas se realiza en cumplimiento del contrato celebrado entre Levani y el Cliente conforme a los Términos de Servicio aceptados.

Obligación legal: el tratamiento de datos fiscales e historial de facturación se realiza para cumplir con las obligaciones legales aplicables a Levani en materia contable, fiscal y regulatoria.

Interés legítimo: el tratamiento de datos de uso de la plataforma, logs de acceso y datos técnicos se realiza en el interés legítimo de Levani de mantener la seguridad, estabilidad y mejora continua del servicio, en la medida en que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del Cliente.

Consentimiento: el envío de comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades o promociones se realiza sobre la base del consentimiento del Cliente, quien puede retirarlo en cualquier momento mediante notificación a legal@levani.app o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones.

SECCIÓN 5 — Encargados del tratamiento (terceros)

Para prestar el servicio, Levani utiliza los siguientes proveedores de servicios que pueden procesar datos personales de los Clientes en calidad de encargados del tratamiento:

Levani selecciona proveedores que ofrecen garantías suficientes de cumplimiento normativo en materia de protección de datos y celebra con ellos los acuerdos de tratamiento de datos requeridos por la normativa aplicable. La lista de proveedores puede actualizarse conforme a lo establecido en la Sección 10 de esta política.

SECCIÓN 6 — Transferencias internacionales de datos

Los proveedores listados en la Sección 5 están ubicados en los Estados Unidos. Levani garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas según la normativa de cada jurisdicción:

Para clientes de la Unión Europea y España: las transferencias a proveedores en Estados Unidos se realizan conforme al artículo 46 del GDPR, mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o en virtud de la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. cuando corresponda.

Para clientes de Argentina: las transferencias internacionales se realizan conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, garantizando que los países destinatarios ofrecen un nivel adecuado de protección o que se han adoptado las salvaguardas contractuales correspondientes.

Para clientes de México: las transferencias se realizan conforme al Capítulo V de la LFPDPPP, garantizando que los terceros receptores asumen las mismas obligaciones de protección de datos que corresponden a Levani.

Para clientes de Chile: las transferencias se realizan conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, garantizando niveles adecuados de protección en los países destinatarios.

Para clientes de Colombia: las transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando que el receptor ofrece garantías suficientes de protección.

Para clientes de Perú: las transferencias se realizan conforme al artículo 15 de la Ley 29733, garantizando que el receptor ofrece un nivel de protección adecuado o equivalente.

Para clientes de Estados Unidos: los datos se tratan conforme a la normativa federal aplicable y a las leyes estatales de privacidad vigentes, incluyendo la CCPA/CPRA para clientes residentes en California.

SECCIÓN 7 — Conservación de datos

Los datos personales de los Clientes se conservan durante los siguientes períodos:

Datos de cuenta y uso: durante toda la vigencia del contrato y por un período de 3 años adicionales desde la rescisión o vencimiento del mismo, salvo que la normativa aplicable exija un período distinto.

Datos de facturación e historial de pagos: por un período de 10 años desde la emisión de cada documento, en cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables aplicables en la República Argentina y en las jurisdicciones de los países donde opera Levani.

Datos de aceptación legal (registro del clickwrap): por un período de 10 años desde la fecha de aceptación, dado su carácter de prueba documental de la relación contractual.

Datos de soporte: por un período de 3 años desde la resolución de cada incidencia.

Datos técnicos de acceso (logs e IPs): por un período de 12 meses desde su registro, salvo que sean necesarios para investigar incidentes de seguridad o disputas en curso, en cuyo caso se conservan hasta la resolución definitiva del asunto.

Datos de evidencia de abuso o fraude: hasta 2 años desde la detección del evento, conforme a la Política de Uso Razonable de Levani.

Vencidos los plazos indicados, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

SECCIÓN 8 — Tus derechos

8.1 Derechos generales aplicables a todos los Clientes

Con independencia de su jurisdicción, todo Cliente tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos tiene Levani almacenados y cómo los trata.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a las obligaciones legales de conservación descritas en la Sección 7.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.

8.2 Derechos adicionales según jurisdicción

Clientes de la Unión Europea y España (GDPR / LOPDGDD):

Además de los derechos generales, tienen derecho a la limitación del tratamiento, la portabilidad de sus datos en formato estructurado y legible, y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. Tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

Clientes de Argentina (Ley 25.326):

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) se ejercen conforme a la Ley 25.326. La AAIP es el organismo de control competente: www.argentina.gob.ar/aaip

Clientes de México (LFPDPPP):

Los derechos ARCO se ejercen conforme a la LFPDPPP. El INAI es el organismo competente: www.inai.org.mx

Clientes de Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719):

Tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad conforme a la legislación chilena vigente.

Clientes de Colombia (Ley 1581 de 2012):

Tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada. La SIC es el organismo competente: www.sic.gov.co

Clientes de Perú (Ley 29733):

Tienen derecho de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición. La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales es el organismo competente.

Clientes de Estados Unidos / California (CCPA/CPRA):

Los residentes de California tienen derecho a saber qué datos se recopilan, a solicitar su eliminación, a corregir datos inexactos, a no ser discriminados por ejercer sus derechos y a optar por no participar en la venta o compartición de sus datos. Levani no vende datos personales de sus Clientes. Las solicitudes se responden dentro de los 45 días hábiles requeridos por la CCPA/CPRA.

8.3 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección, el Cliente puede enviar una solicitud escrita a legal@levani.app, indicando su nombre completo, el correo electrónico asociado a su cuenta y el derecho que desea ejercer. Levani responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable en la jurisdicción del Cliente y, en cualquier caso, dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de la solicitud.

En caso de que la solicitud sea compleja o se reciba un número elevado de solicitudes simultáneas, Levani podrá ampliar este plazo en 30 días corridos adicionales, notificando al Cliente los motivos de la extensión.

SECCIÓN 9 — Seguridad

Levani implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de los Clientes contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de datos en tránsito y en reposo, el control de acceso basado en roles, el registro de auditoría de accesos al sistema, y la aplicación de estándares de seguridad reconocidos en la industria del software.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet ofrece garantías absolutas de seguridad. En caso de que Levani tome conocimiento de una violación de seguridad que pueda afectar datos personales de los Clientes, notificará a los Clientes afectados dentro de las 72 horas siguientes conforme a las obligaciones establecidas en los Términos de Servicio y en la normativa aplicable.

SECCIÓN 10 — Modificaciones a esta política

Levani puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones que impliquen un cambio material en la forma en que se tratan los datos personales de los Clientes serán notificadas con al menos 30 días corridos de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Cliente y mediante aviso destacado en levani.app. Las modificaciones no materiales, como correcciones gramaticales o aclaraciones que no alteren el fondo del tratamiento, pueden aplicarse sin preaviso.

La versión vigente de esta política estará siempre disponible en levani.app/legal/privacidad con su fecha de última actualización y número de versión. El uso continuado de la plataforma luego del período de preaviso implica la aceptación de los cambios.

SECCIÓN 11 — Relación con otros documentos legales de Levani

Esta Política de Privacidad forma parte del ecosistema legal de Levani junto con los siguientes documentos, todos disponibles en levani.app/legal:

• Términos de Servicio — Contrato de Servicios SaaS B2B: regula la relación contractual entre Levani y el Cliente comerciante.
• Política de Uso Razonable: define los umbrales de uso aceptable de la plataforma y los usos prohibidos.
• Políticas de Privacidad, Cookies y Términos de las tiendas: documentos generados dinámicamente para cada tienda del Cliente, que regulan la relación entre el comerciante y sus compradores finales.

En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y los Términos de Servicio respecto del tratamiento de datos, prevalecerán los Términos de Servicio en lo que refiere a las obligaciones contractuales entre las partes.

SECCIÓN 12 — Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: legal@levani.app
• Sitio web: levani.app
• Domicilio: Pilar, Buenos Aires, República Argentina

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable en tu jurisdicción, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país, conforme a lo indicado en la Sección 8.2 de esta política.